Dans les jours qui suivent, plus d’informations sur l’épisode sont publiées, et cela devient de plus en plus intéressant (de mon point de vue évidemment :-).

Des problèmes dans l’équipe, comme nous le vivons souvent dans nos projets, ont été mis en lumière devant les caméras.

Je rappelle certains faits pour les moins mordus de foot, comme moi:

1. Neymar a rejoint l’équipe du PSG depuis peu, avec le salaire le plus élevé de tous les joueurs, 36,8 millions d’euros par an
2. Neymar est accueilli à Paris comme une star, avec écho international pour le PSG
3. Six brésiliens font partie de l’équipe du PSG
4. Cavani joue pour le PSG depuis quatre ans, meilleur buteur de ligue 1 l’année dernière; il est l’homme habituellement chargé de tirer les penalties et coups francs au PSG
5. Le contrat de Cavani stipule qu’il a le droit à un bonus de 1 million d’euros si, à la fin de l’année, il est le meilleur tireur de Ligue 1

Analysons ces faits, en trois points.

1 – Arrivée d’un nouveau membre dans l’équipe

Chaque fois qu’une personne rejoint ou quitte une équipe, il y a un impact (plus ou moins conséquent) sur la performance globale. Plus l’équipe est soudée et performante, moins l’impact sera élevé. Pensez à l’arrivée d’un bébé dans une famille !

Si nous analysons les cinq étapes de développement d’un groupe de Tuckman [1], il semble que l’équipe du PSG soit revenue à une phase de « storming » après l’arrivée de Neymar.

Dans la phase de « storming » « … les équipiers formulent des opinions sur le caractère et l’intégrité des autres équipiers et se sentent obligés d’exprimer ces opinions s’ils trouvent que quelqu’un se soustraite à ses responsabilités ou tente de dominer. Parfois, les participants interrogent les actions ou la décision du leader alors que la tâche devient plus dure … « [1]

Pour passer à l’étape suivante, le « norming » « les désaccords et les affrontements de personnalité doivent être résolus avant que l’équipe ne puisse progresser à partir de cette étape, et donc certaines équipes ne peuvent jamais émerger du « storming« [1]

Cavani sent sans doute sa leadership d’attaquant en danger, il a aussi besoin de reconnaissance pour le travail fait ces quatre dernières années. C’est tout à fait normal et humain dans une pareille situation… combien de fois cela nous est arrivé au travail ?

Quelle leçon pouvons-nous tirer de cet épisode ? L’établissement de règles claires au sein de l’équipe peut réduire ou éviter des conflits au cours du projet (ou d’un match dans ce cas). Il est donc important (et pas une perte de temps) que l’équipe prenne le temps de réfléchir et proposer des règles que tout le monde s’engage à respecter (star ou pas).

2 – Création de clans dans l’équipe

En observant les images du match, nous pouvons assister à un épisode qui s’est produit avant le penalty. Lors d’un coup franc Dani Alves récupère la balle pour la donner à Neymar, malgré les protestations de Cavani. Cet évènement pourrait en fait être le vrai déclencheur du penalty gate. Il semblerait que le « clan des brésiliens » soit assez fort au PSG.

La création de clans au sein d’une équipe, par exemple métier / IT, architectes / développeurs, etc…, a un impact négatif sur la réalisation des objectifs d’un projet. Les clans œuvrent à la satisfaction de leurs objectifs plutôt qu’à ceux de l’équipe, du projet et de l’entreprise.

Pour éviter des tels comportements, les étapes de recrutement et choix des membres d’une équipe doivent être menée avec attention. Dans la plupart des entreprises cette tâche est opérée par le management, souvent le chef de projet se retrouve déployé dans une équipe qui a été précédemment constituée. Elle/il peut ensuite demander des renforts ou des remplacements si besoin est (nous sommes dans le cas du PSG, qui en plus obéit à des logiques commerciales).

Depuis quelque année, une manière différente d’organiser les équipes a été utilisée avec succès, avec la prise de conscience que les personnes qui doivent effectuer le travail sont les plus compétentes pour s’auto organiser en équipes en s’autogérer. C’est le cas de Spotify, qui a prouvé être un moyen efficace pour créer des équipes performantes.

Bien évidemment, les contraintes organisationnelles et environnementales de l’entreprise font si qu’un choix est plus adapté que l’autre. Dans tous les cas, équilibrer la composition des équipes est très important pour en garantir l’efficacité et prévenir la formation de clans et donc de conflits.

3 – Les primes individuelles

Le contrat de Cavani stipule qu’il a droit à une prime d’1 million d’euros s’il est le meilleur tireur de Ligue 1 en fin de saison. Cet objectif personnel est-il en harmonie avec l’objectif global de remporter le championnat de la Ligue 1 ? Ou est-ce que cela est plus une cause de problèmes parmi les attaquants ce qui affecte l’objectif global de l’équipe ?

Après cet épisode, les dirigeants du PSG auraient proposé à Cavani le déblocage immédiat du bonus… sous condition qu’il laisse tirer les penalties à Neymar… Cavani a refusé, il ne veut pas perdre le statut gagné en quatre ans de dur travail… compréhensible non ?

Les objectifs personnels sont souvent cause de problèmes au sein des équipes, pour bien des raisons : le déséquilibre entre les membres de l’équipe qui reçoivent la prime et ceux qui ne la perçoivent pas mène à des situations de démotivation, désengagement, perte de créativité et de productivité. Rétablir une situation normale prends du temps. Encore plus grave, parfois les objectifs personnels sont en contradiction avec l’objectif du projet, situation très délicate à gérer pour l’équipe.

En conclusion, tous les membres d’une équipe, travaillant à la réalisation d’un même objectif, devraient être primés (ou pas) selon des critères globaux et pas personnels.

Quand cela n’est pas possible, le partage transparent des objectifs de chacun est primordial pour pouvoir s’organiser sereinement et permettre à tous (projet et individus) d’atteindre leurs objectifs.

La fin de l’histoire

Nous pouvons donc en conclure que recentrer le problème au tour d’une vision et d’un objectif commun, le dialogue, l’échange constructif et les accords pris entre les parties en conflits sont un moyen très efficace de résolution des problèmes.

Cela permet à l’équipe de transitionner vers la phase de « norming » : “Les désaccords résolus et les affrontements de personnalité entraînent une plus grande intimité et un esprit de coopération émerge…  » et, en suite de « performance” : “Avec les normes et les rôles de groupe établis, les membres du groupe se concentrent sur la réalisation d’objectifs communs, atteignant souvent un niveau de réussite inespérément élevé.” [1].

Cela se produit déjà, les joueurs du PSG, Neymar, Cavani et Alves se sont rencontrés, ont discuté et ont trouvé un accord pour l’avenir.

Il me semble que la cause de cette situation difficile au sein de l’équipe a été un transfert fait dans la précipitation, imposé à l’équipe et à l’entraineur (surement par des logiques commerciales et d’image du club) qui n’a pas eu le temps de se préparer (et de préparer l’équipe) et a causé une crise majeure entre joueurs… franchement, combien de fois cela nous est arrivé